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Questions et réponses


FAQ - Questions et réponses


Dans ce chapitre, vous trouverez les réponses aux questions fréquemment posées concernant le fonctionnement de notre boutique en ligne, des conditions de livraison et de paiement, ainsi que des médicaments qui sont vendus par nos soins.

Au cas où vous auriez des questions ou souhaiteriez en savoir plus sur les produits disponibles sur notre boutique, vous pouvez nous envoyer un courriel.

Questions fréquemment posées :


Comment puis-je passer ma commande ?

Au terme de votre choix de produit(s), vous êtes dirigé vers le panier. Cliquez sur le bouton « Caisse » pour passer au formulaire SSL de la commande sécurisée. Entrez votre adresse e-mail, puis votre adresse de livraison. À l’étape suivante, il vous sera demandé de spécifier le procédé d'expédition et la méthode de paiement. Vous terminez et validez votre commande en appuyant sur « Terminer la commande ». Au terme de ces opérations, votre commande sera traitée par le service de soutien.


Que se passe-t-il une fois que ma commande est passée ?

Votre commande se trouve désormais au stade de traitement. Dès la réception du paiement, elle sera préparée et expédiée dans les 24 heures suivantes.
Entre-temps, vous recevrez trois e-mails concernant votre commande :

  • Confirmation de la commande
  • Confirmation de la réception du paiement
  • Confirmation de l’expédition


Quelles modalités de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements via Mastercard, Visa, Carte Bleue, American Express ainsi que le virement bancaire. Dès la réception du paiement, votre commande sera expédiée dans les 24 heures suivantes. Veuillez noter que le processus de transfert d'argent prend environ trois jours. Dans le cadre d’un paiement par carte de crédit, l'expédition du produit acheté a lieu le même jour.


Quels sont le coût et le délai de livraison ?

Le coût de livraison et le prix du produit vendu en ligne composent le prix final. Au cas où vous confirmiez votre commande, cette dernière sera expédiée dans les 24 heures à venir. La date de livraison dépend de votre emplacement et de l'emplacement du fournisseur, ainsi que de la réception en temps opportun du paiement. Nous faisons tout notre possible pour livrer votre commande directement à votre porte dans un délai de 4 à 12 jours ouvrables, en fonction de la méthode de livraison choisie. Votre commande sera livrée gratuitement par avion ou envoyée par courrier recommandé.

Nous ne traitons pas les commandes pendant le week-end. Si vous passez votre commande le vendredi après 15h00, elle ne sera traitée par la pharmacie que le lundi suivant.


Quel est le délai de la révocation ou de l'annulation de la commande ?

Vous pouvez révoquer votre commande la veille de l'expédition en nous écrivant un courrier avec indication dans la ligne d'objet « Demande d’annulation » et du numéro de votre commande. Nous ne pouvons pas annuler la commande après qu'elle ait été livrée.


Quelle est votre politique de sécurité et de confidentialité ?

La protection de vos informations personnelles sans exception est notre priorité absolue. Notre formulaire de commande en ligne directe est basé sur le système SSL (Secure Sockets Layer) de 256 bits, qui est fortement sécurisé. Toutes les données personnelles ainsi que les détails de la carte de crédit sont envoyés avec le plus grand soin et sont bien protégés. Notre système est également doté d’une protection contre la fraude aux cartes de crédit. Les personnes qui tentent d’utiliser les cartes de crédit de façon frauduleuse seront immédiatement signalées aux autorités compétentes.


Quelles sont les règles pour envoyer des messages par e-mail ?

Souvent, les clients ne reçoivent pas les confirmations de leurs commandes par e-mail. Il peut arriver que cela se produise à cause d’un blocage sur votre boîte mail. Ci-dessous, vous pouvez trouver deux solutions alternatives pour remédier à ce problème. Au cas où vous auriez besoin d'aide, veuillez contacter notre service client par téléphone.

Pour recevoir les informations par e-mail, veuillez suivre les instructions suivantes :

  1. Vérifiez, s’il vous plaît, les messages du champ « spam ». Au cas où vous y trouviez notre e-mail, déplacez-le / transférez-le dans votre champ « courrier entrant ».
  2. Si vous avez une autre adresse e-mail, signalez-le à notre service client à l’adresse suivante : service[at]serviceclient-24.com. Vous pouvez également contacter par téléphone notre collaborateur du service client.


À quoi s’attendre d'une consultation en ligne en direct ?

Pour tout vous dire, une consultation avec l’un de nos spécialistes ne peut remplacer une visite chez le médecin. Néanmoins, notre service client est capable de décrire les particularités d'un médicament pour le client. En outre, vous pouvez toujours discuter du processus de commande et d’autres éléments qui vous paraissent peu clairs.


La vente des médicaments sans ordonnance en ligne directe est-elle légale ?

Nos pharmacies sont autorisées à envoyer tous les médicaments partout dans le monde, en coopérant avec les pharmaciens habilités qui fournissent des soins pharmaceutiques professionnels. Tous les médicaments sont seulement achetés chez des grossistes pharmaceutiques en toute légalité, donc vous pouvez être sûr que vous obtiendrez les mêmes médicaments que si vous les achetiez à la pharmacie.


Quelle est la différence entre les médicaments originaux et génériques ?

Contrairement aux fabricants des médicaments originaux, les producteurs de médicaments génériques ne payent pas de frais liés à la recherche, au développement, aux tests ou à la publicité. Au terme de l'expiration du brevet de médicaments originaux, d'autres entreprises peuvent commencer à produire ces médicaments avec un coût minimum en achetant seulement la formule chimique. C'est la raison pour laquelle nous obtenons le produit de la plus haute qualité à un prix raisonnable !


Pourquoi les médicaments génériques sont moins chers que les médicaments originaux ?

Les médicaments génériques sont moins chers à cause du système de brevet. Après son introduction sur le marché, la plupart des médicaments se trouvent sous la protection du gouvernement pendant 17 ans. Durant cette période, d'autres entrepreneurs n’ont pas le droit de vendre ces médicaments, ce qui permet à l’entreprise qui les a conçus de les distribuer et, de cette façon, couvrir les frais de leur mise au point. Au moment de l'expiration du brevet, l'entreprise pharmaceutique peut s’adresser à l'administration de produits alimentaires et de médicaments pour solliciter la distribution des versions génériques de ces médicaments. Au vu de l’absence d'investissement nécessaire aux entrepreneurs, ces derniers peuvent offrir ces médicaments jusqu’à 50 à 80% moins cher du coût des médicaments d'origine.


Puis-je retourner mes médicaments au vendeur ?

Non. Conformément à la loi, nous ne pouvons pas reprendre les médicaments prescrits. Si le colis est endommagé ou n’a pas été livré, nous vous enverrons votre commande à nos propres frais ou rembourserons les dommages subis.


Comment obtenir des avantages pour les commandes renouvelées ?

Nous proposons souvent à nos clients des offres spéciales et régulières en ligne ou directe par e-mail. Visitez souvent notre site pour en être informé !


Quelle est la qualité des médicaments génériques ?

En les comparant aux médicaments originaux, on peut dire qu’ils sont « thérapeutiquement équivalents ». Les médicaments génériques doivent contenir la même quantité de produits chimiques et que l'on détecte la même vitesse d'absorption des substances actives dans la circulation sanguine. Parfois, la version générique du médicament peut avoir une couleur différente ou une forme différente, qui varient du médicament original — ces différences n’affectent pas l’efficacité des médicaments, étant la suite d'un brevet soumis aux réglementations commerciales et juridiques.